Furnizarea datelor în baza Declarației privind asistența

După ce raportați o problemă către specialiștii Serviciului clienți Kaspersky, aceștia vă pot ruga să generați un raport cu informații privind funcționarea Kaspersky Safe Kids și să le trimiteți către Serviciul clienți Kaspersky. De asemenea, specialiștii Serviciului clienți vă pot cere să creați un fișier de urmărire. Fișierele de urmărire face posibilă efectuarea unei examinări pas cu pas a execuției comenzilor aplicației și determinarea momentelor în care apar erori.

Puteți oricând să activați sau să dezactivați înregistrarea în jurnal a evenimentelor aplicațiilor în timpul utilizării aplicației. Fișierele de urmărire pentru aplicația de descărcare și expertul de instalare Kaspersky Safe Kids sau fișierele create în timpul actualizării aplicației nu pot fi dezactivate.

Dacă doriți să trimiteți datele sistemului de operare către Serviciul clienți, trebuie să acceptați Declarația privind procesarea datelor atunci când contactați Serviciul clienți.

Vizualizați, acceptați și refuzați Declarația privind asistența

Kaspersky protejează orice informații primite în acest mod conform prevederilor legale și regulilor aplicabile ale Kaspersky. Informațiile primite inițial sunt distruse la expirarea termenului pentru asistența pentru produs.

Despre conținutul fișierelor dump

Fișierele dump conțin informații privind memoria fizică a dispozitivului, drivere încărcate și o copie a fragmentelor de memorie fizică. Aceste informații ajută la identificarea locului din aplicație în care a avut loc căderea.

Fișierele dump sunt create local. Fișierele dump pot să conțină date personale. Fișierele trimise sunt necesare pentru depanarea aplicației.

Dacă transferul automat al datelor sistemului dvs. de operare este dezactivat și ignorați solicitarea aplicației de a trimite date către specialiștii Kaspersky, fișierele dump sunt stocate pe dispozitivul dvs. numai 21 de zile. După aceea, aplicația le șterge. Puteți trimite manual toate fișierele dump create în ultimele 21 de zile.

Despre fișierele de urmărire pentru aplicația de descărcare și expertul de instalare Kaspersky Safe Kids

Fișierele de urmărire conțin informații despre evenimente care au loc atunci când:

Fișierele de urmărire pentru aplicația de descărcare și expertul de instalare Kaspersky Safe Kids pot conține adresele serverelor de la care a fost descărcat pachetul de instalare, numele complete ale fișierelor de instalat și scurtături.

Fișierele de urmărire pentru aplicația de descărcare și expertul de instalare Kaspersky Safe Kids sunt stocate în folderul %TEMP% cu următoarele denumiri:

Fișierele de urmărire kl-preinstall-<dată>-<oră>.log și kl-install-<dată>-<oră>.log sunt stocate pe dispozitivul dvs. de la începutul instalării produsului și sunt șterse definitiv la finalul instalării.

Fișierul de urmărire kl-setup-<dată>-<oră>.log este stocat pe dispozitivul dvs. de la începutul instalării produsului și este șters definitiv la eliminarea aplicației.

Despre fișierele de urmărire create în timpul actualizării aplicației

Fișierul de urmărire creat de Kaspersky Safe Kids în timpul actualizării conține informații despre evenimentele care se produc în timpul actualizării aplicației printr-o corecție. Numele fișierului este patch_<data creării>.log. Este stocat pe dispozitivul dvs. de la actualizarea produsului, în:

Fișierul este șters definitiv la eliminarea aplicației.

Despre fișierele de urmărire care conțin informații legate de funcționarea aplicației

Fișierele de urmărire GUI.log și SRV.log conțin informații despre evenimente care au loc la:

Fișierele de urmărire GUI.log pot conține numele conturilor aferente sistemului de operare, adrese web, nume de browsere și denumirile complete ale fișierelor lansate de utilizator.

Fișierele de urmărire SRV.log, ALL.log și BL.log pot să conțină denumirile complete ale fișierelor aplicațiilor, numele și adresa IP a serverului proxy, restricții de utilizator, adrese ale site-urilor web vizualizate, numele conturilor aferente sistemului de operare, certificate de servere publice, precum și nume de utilizatori și parole utilizate pentru autentificarea în site-uri web printr-un protocol necriptat.

Fișierele de urmărire HST.log pot să conțină denumirile complete ale fișierelor aplicațiilor, numele și adresa IP a serverului proxy, restricții de utilizator, adresele site-urilor web vizualizate și numele conturilor aferente sistemului de operare.

Fișierele de urmărire sunt stocate în folderul %ProgramData%\Kaspersky Lab (sau în folderul C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab în Windows XP).

Fișierele de urmărire au denumiri precum următoarele:

Fișierele de urmărire sunt stocate pe dispozitivul dvs. pentru 21 de zile. După aceea, aplicația le șterge. Dacă dezactivați înregistrarea în jurnal a evenimentelor aplicațiilor, toate fișierele de urmărire sunt șterse permanent de pe computerul dvs.

Dacă este activată o componentă pentru monitorizarea activității pe internet în software, fișierul dump poate conține părți ale paginilor web și solicitări web care pot de asemenea să includă nume de utilizatori, parole, detalii de plată sau alte date confidențiale.

Consultați și

Oferiți informații Serviciului clienți
Începutul paginii